الحياة الطيبة

الاستماع وصفة أخلاقية ومهارة ضرورية المراجع: • العادات السبع لأكثر الناس إنتاجية. ستيفن كوفي.  في حياتنا، ومنذ صغرنا نتعلم كيف نتصل مع الناس الآخرين بالوسائل المتعددة، الحديث والكتابة والقراءة، ويتم التركيز على هذه المهارات في المناهج المدرسية بكثافة، لكن بقية وسيلة اتصالية لم نعرها أي اهتمام مع أنها من أهم الوسائل الاتصالية، ألا وهي الاستماع.  لا بد لكل الإنسان أن يقضي معظم حياته في هذه الوسائل الاتصالية الأربعة، الحديث، الكتابة، القراءة، والاستماع،  لأن ظروف الحياة هي التي تفرض هذا الشيء عليه.  والاستماع يعد أهم وسيلة اتصالية، فحتى تفهم الناس من حولك لا بد أن تستمع لهم، وتستمع بكل صدق، لا يكفي فقط أن تستمع وأنت تجهز الرد عليهم أو تحاول إدارة دفة الحديث، فهذا لا يسمى استماعاً على الإطلاق، في كتاب ستيفن كوفي العادات السبع لأكثر الناس إنتاجية، تحدث الكاتب عن أب يجد أن علاقته بابنه ليست على ما يرام، فقال لستيفن: لا أستطيع أن أفهم ابني، فهو لا يريد الاستماع إلي أبداً.  فرد ستيفن: دعني أرتب ما قلته للتو، أنت لا تفهم ابنك لأنه لا يريد الاستماع إليك؟ ...

تتعدد مهارات الاتصال المباشر ولكنها تشمل مهارتين أساسيتين هما: 1- الانصات  2- الحديث  دعونا نبدأ باختبار مهاراتنا في الحديث والانصات  1. أحاول استعراض و تقييم كافة الحقائق قبل اتخاذ أي قرار 1. أهتم تماماً بمشاعر و أحاسيس المتحدث  2. أنجز المهام المكلف بها بأساليب ابتكارية جديدة  3. أركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث  4. انتقي و استخدم الكلمات الواضحة الملائمة في التعبير عن أفكاري  5. أشجع الآخرين على التعبير عن أفكارهم بحرية و صراحة  6. لدي القدرة على الربط بين الأفكار و المعلومات المطروحة  7. أستمع إلى كل ما يقوله الطرف الآخر ،بغض النظر عن ما إذا كنت متفق معه أو لا  8. أحاول أن يشعر المتحدث دائماً بأنني مدرك لكل ما يقوله  9. لدي القدرة على تذكر الأحداث بسرعة حتى في المواقف الصعبة  10. أركز على النقاط الرئيسية عندما استمع إلى المعلومات شفهياً  11. أزود العاملين بالقدر الكافي من إرجاع الأثر بالنسبة لأعمالهم  12. أحاول باستمرار إرجاع الأثر للمرؤوسين عن مدى تقدمهم في العمل  1...

اختراع الكلام... للكلمات فائدة كبيرة ، هي أنها تخفي ما نفكر فيه حقاً ..... فولتير ففي الاتصال بين الناس .. أثبت الباحثون أن التواصل لا يعتمد بشكل رئيس علي اللغة فاللغة تنقل 7 % ونبرة الصوت 38 % وتحركات الجسم 55 % فاللغة تكون قاصرة أحياناً في التعبير عما نقصده .. وقد تحدث مشكلات نتيجة سوء التفاهم مثال: أحمد يعمل موظفاً في خدمة العملاء ، الخاصة بإحدى شبكات المحمول.. كانت عندهم خدمة معينة .. وهي أن العميل حين لا يشحن الرصيد في الوقت المحدد ينقطع عنه الخط .. وحين يتصل لإعادته لا يدفع رسوما ًلذلك .. إذا كانت المرة الأولى.. راقب معي كيف دار الحوار : العميلة : انقطعت الخدمة لأنني لم أشحن الرصيد.. أحمد: لماذا يا سيدتي؟! العميلة : لقد طلقني زوجي.. أحمد : آسف يا سيدتي.. حسناً .. هل هي المرة الأولي؟ العميلة : !!!! كان يسألها - بالطبع - عما إذا كانت المرة الأولى التي ينقطع فيها الخط .. ليس عما إذا كانت المرة الأولى التي يطلقها فيها زوجها ! معاني الكلمات: كل منا يكون مفهومه الشخصي للكلمات .. طبقاً لتجاربه وخبراته... لو جئنا بعشرة أشخاص، وسألت كل منهم عن معنى النجاح...

لكبار السن تقدير و احترام رفيع ولا شك في ذلك ولكن هناك ما يكون من الذوق الخلقي الرفيع في التعامل مع كبار السن من الغرباء عنا ممن نلتقي بهم في الأماكن العامة وإليك هذه الومضات الذوقية: - قد يهذي المسن بأحاديث لا قيمة لديك بشأنها فاحترمه وقدر سنه و استمع له ,, - في كثير من الأماكن العامة المزدحمة كالمستشفيات يلزم بها الجميع بانتظار المواعيد فكن ذا حس صادق ولا تجلس وتدع كبار السن يقفون متكئين على الجدار! - تذكر أن المسن يتضايق من وحدته ويفرح كثيرا عندما يلتقي بالآخرين لذا رحب به إن بادر الحديث معك واسأله عن أحواله وشأنه ولاحظ مدى سعادته. - إذا تسبب المسن في إسقاط شيء في مجلس أوعرقلة للنظام في مكان فلا تقابله مباشرة بالكلمات المخطئة أوالمشفقة بل أصلح الأمر بصمت وغير مجرى الحديث. - قد يعاني معظم المسنين من ضعف السمع والبصر والنطق لكنه يتجاهل ذلك فكن ذا لباقة ولا تطلب منهم تكرار مايقولونه أوتريهم ما يريدونه بسرعة أوحتى تتحدث إليهم بصوت منخفض وسريع ! - يفرح المسن بمن يقدم له المساعدة بدون أن يطلبها منه مثلا عند وجود درج بادر وأسند يده بيدك ولا تقف خلفه أو تتخطاه محملقا به...

تتجاهل بعض الأمهات الحالة النفسية لفتياتهن المراهقات في خضم مسؤولياتهن اليومية، فالأم العصرية مشغولة بالعمل والمشاركة في كسب العيش مثلها مثل الأب، بل هي الأكثر تحملا لأنها مطالبة بالقيام بجميع المهام المنزلية، خاصة المرأة العاملة في المجتمعات الشرقية التي لا يقدّر الرجل فيها أعباء المرأة ونادرا ما يشاركها مسؤولية إدارة شؤون المنزل.  وتجتهد بعض الأمهات من أجل إنجاز المهام الأساسية وتتجاهل العديد من الأمور التي تبدو غير هامة، فمع سيطرة المادة على حياتنا اليومية تبدو الأمور النفسية والعاطفية عديمة الأهمية وضعيفة القيمة مقارنة بغيرها من الضروريات. وقد تغفل الأم عن مشكلاتها الشخصية أثناء سعيها للتوفيق بين متطلبات المنزل والعمل، فماذا عن مشكلات المراهقات من الأبناء؟!  بعد بلوغ الفتيات مرحلة المراهقة تتضاءل فرص الأم لتقديم الرعاية المطلوبة لهن، فالابنة وقد صارت شابة عليها مشاركة الأم المهام المنزلية وتعلم الطبخ والتزيين واتقانهما وغيرهما من أعمال المنزل تمهيدا لانتقالها لمنزل الزوجية. ولا تجد الفتاة في هذه الحالة الصدر الحنون لسماع ما تمر به من اضطرابات طبيعية ناتجة عن ال...

يجب معالجة الآباء قبل معالجة الأبناء ..... هذه عبارة قالها العالم النمساوي سيجموند فرويد كنت أتذكرها في كل فقرة كنت اقرأها من كتاب ( تربية الأطفال و المراهقين المضطربين سلوكيا ) الجزء الأول الفصل الرابع ( أسباب مشكلات الشخصية )  حيث يوضح الكتاب أن الأبناء يشبهون الآباء إلى حد كبير حيث اتضح أن الأطفال ذوي المشكلات الشخصية و هي ( الجبن , الحساسية الزائدة , الخجل , التشاؤم , المخاوف المرضية و غيرها ) إن هؤلاء الأطفال غالبا ما ينتمون لأسر يعاني فيها احد الوالدين من نفس المشكلات و إن في أسر الأطفال و المراهقين ذوي مشكلات الشخصية  يوجد خصائص أساسية تميز الوالدين و تشمل التسلط و القسوة و التحكم الزائد أو الحماية الزائدة و النقد الزائد و كثرة المطالب و الجمود و الإسراف في المحافظة على النظام . و يبدو أن والدي الأطفال ذوي المشكلات الشخصية يميلون بقصد أو بدون قصد إلى تعليم أطفالهم أن العالم الذي يعيشون فيه مخيف و أن الفرد الذي يعيش فيه يتعرض للتوتر و أن أي أخطاء يرتكبها الفرد تعد محطمة و تعرضه للرفض أو للنبذ من الآخرين . مثل هذه الأساليب غالبا تعرض الطفل للشعور بالخجل ...